Transparence
Vous trouverez ici, réunis en un seul endroit, ce que coûte vicura, la manière dont nous gagnons notre argent, ce que nous ne faisons délibérément pas et l'endroit où se trouvent vos données — pour que vous n'ayez pas à les chercher dans trois textes juridiques. Si vous voulez vérifier que ce service est sérieux, c'est la page qu'il vous faut.
Ce que coûte quoi
Le questionnaire est gratuit. Vous répondez aux questions et voyez votre résultat ainsi que l'ordre de grandeur des montants possibles — sans compte et sans indication de paiement. Le rapport coûte 49 francs. Paiement unique, pas d'abonnement, pas de reconduction automatique. Il rattache les prestations à votre situation et contient l'aide au remplissage du formulaire officiel ainsi que le plan d'action en PDF. L'abonnement d'accompagnement coûte 9 francs par mois et reste facultatif. Il vous signale les changements dans les cantons que vous avez choisis. Vous le résiliez vous-même à tout moment depuis votre compte — sans délai, sans motif et sans devoir nous écrire. Il n'y a pas d'autres prix : pas de frais d'ouverture, pas de forfait de traitement, aucun coût qui n'apparaîtrait qu'après l'achat.
Comment nous gagnons notre argent
vicura se finance exclusivement par ces deux produits : le rapport et l'abonnement d'accompagnement. Nous n'avons aucune autre recette. Nous ne touchons ni commissions ni honoraires d'apporteur d'affaires. Si nous vous indiquons un service, c'est parce qu'il est compétent pour votre demande — pas parce qu'il aurait payé pour cela. Nous ne vendons aucune donnée et nous n'affichons aucune publicité. Le catalogue reste ouvert : les montants, les conditions de droit, les services compétents et les sources sont consultables librement sur les pages du catalogue, sans rien payer. Ce qui est payant, c'est le travail qui va au-delà — le rattachement à votre situation personnelle, l'aide au remplissage du formulaire officiel et le plan d'action en PDF.
Ce que nous ne faisons pas
Nous n'employons personne. Certains prestataires engagent formellement les proches aidants et facturent les soins à l'assurance-maladie. vicura ne le fait pas : nous ne sommes pas votre employeur, et aucune facturation à une caisse-maladie ne passe par nous. Nous ne vous imposons aucun abonnement. Le rapport est un achat unique et fonctionne intégralement sans l'abonnement d'accompagnement. Nous n'exigeons pas de compte avant de vous montrer quelque chose. Le questionnaire fonctionne sans inscription, et vous connaissez votre résultat avant de décider d'un achat. Nous ne vous écrivons pas sans que vous l'ayez demandé. Vous ne recevez de courriels que si vous avez l'abonnement d'accompagnement et que vous avez choisi vous-même les cantons concernés — mis à part les messages liés à un achat ou à la connexion. Nous n'utilisons aucun traceur publicitaire.
Où se trouvent vos données
Vos réponses au questionnaire restent exclusivement dans votre navigateur. Elles ne sont pas transmises à notre serveur — même pas lorsque vous achetez le rapport. À chaque modification de vicura, un test automatisé lit le trafic réseau et échoue dès qu'une réponse quitte votre appareil. Sur notre serveur ne figurent que : votre adresse électronique, dès que vous avez un compte ; la date de création du compte ; les métadonnées de paiement telles que le montant, la date et l'état de l'abonnement ; les cantons pour lesquels vous avez souscrit des notifications ; ainsi que la langue dans laquelle vous souhaitez recevoir ces notifications. Cette liste est complète. Nous ne voyons jamais vos données de carte ou TWINT — elles sont traitées exclusivement par notre prestataire de paiement. Le serveur et la base de données se trouvent en Suisse, chez le fournisseur suisse Infomaniak. Pour les statistiques d'utilisation, nous recourons à un service hébergé dans l'UE, qui fonctionne sans cookies et ne constitue aucun profil de personne. C'est pourquoi vous ne voyez chez nous aucune bannière de cookies. Le stockage local a un revers, et nous préférons le dire clairement : si vous effacez les données de votre navigateur ou changez d'appareil, vos indications sont perdues — irrécupérables pour nous aussi, puisque nous n'en détenons aucune copie. Utilisez donc l'exportation de fichier disponible dans votre compte. La version détaillée figure dans notre déclaration de protection des données.
Qui est derrière vicura
vicura est exploité par une personne privée en Suisse — ni par un groupe, ni par une organisation ayant ses propres intérêts sur le marché des soins. Le nom, l'adresse et l'adresse électronique figurent intégralement dans les mentions légales. Nous ne sommes liés à aucune caisse-maladie, aucune assurance et aucun service de soins. Si quelque chose vous paraît faux sur vicura, écrivez-nous à l'adresse indiquée dans les mentions légales. Nous corrigeons les erreurs, et nous indiquons pour chaque prestation la source et l'état des données — afin que vous puissiez vérifier nos indications vous-même.
Ce que nous ne fournissons pas
vicura est un service d'information. Nous vous montrons quelles prestations existent et où les demander. Nous ne vous conseillons pas juridiquement, et nous ne vous représentons pas auprès des autorités. C'est toujours l'autorité compétente qui décide de votre droit, pas nous. Une prestation affichée comme « possible » chez nous n'est pas encore un droit acquis — et une prestation que nous n'affichons pas n'est pas exclue. En cas de doute, la demande vaut la peine — de toute façon, c'est le service compétent qui tranche. Nous ne remplissons pas les formulaires officiels à votre place, et nous ne les déposons pas pour vous. Le rapport réunit les indications qui doivent y figurer ; c'est à vous de les reporter et de déposer la demande. Les montants et conditions cantonaux évoluent constamment. Nous indiquons pour chaque information la source et l'état des données — une indication peut néanmoins être dépassée. C'est toujours le renseignement du service compétent qui fait foi.